Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 26 de abril de 2026
1. Direito de Livre Resolução - 14 dias
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de resolução expira 14 dias a contar do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.
Para exercer o direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão através de declaração inequívoca por e-mail para: bijumariaa@gmail.com
Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório.
Efeitos da livre resolução:
Se resolver o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si, incluindo os custos de entrega padrão, sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão.
O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. Em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
2. Condições dos Produtos Devolvidos
Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem estar:
- No estado original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original;
- Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de brincos e piercings após abertura da embalagem selada;
- Acompanhados da fatura ou prova de compra.
3. Como Devolver
- Envie um e-mail para bijumariaa@gmail.com com o nº da encomenda e motivo da devolução.
- Responderemos em 24h com a morada de devolução e instruções.
- Embale o artigo de forma segura e envie para a morada indicada.
- Guarde o comprovativo de envio. A Bijumaria não se responsabiliza por artigos perdidos no transporte.
4. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos seguintes casos:
- O produto chegou com defeito de fabrico;
- Enviámos o artigo errado.
Nestes casos, suportamos os portes e enviamos etiqueta pré-paga.
5. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Se receber um artigo defeituoso ou danificado, contacte-nos em 48h após a entrega através de bijumariaa@gmail.com com fotografias do dano. Enviaremos um novo artigo ou faremos reembolso total, incluindo portes.
6. Trocas
A forma mais rápida de trocar um artigo é devolver o artigo que tem e, após aceitação da devolução, fazer uma nova compra para o artigo pretendido.
7. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene e segurança, os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Brincos e piercings com embalagem selada aberta;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Cartões-oferta.
8. Reembolsos Atrasados
Se já devolveu o artigo e ainda não recebeu o reembolso:
- Verifique a sua conta bancária novamente;
- Contacte a entidade do seu cartão, pode demorar algum tempo até o reembolso ser processado;
- Se já fez isto e ainda não recebeu, contacte-nos: bijumariaa@gmail.com
MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
(só deve preencher e devolver este formulário se quiser resolver o contrato)
Para: Bijumaria, bijumariaa@gmail.com
Pela presente comunico/comunicamos que resolvo/resolvemos o contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem/bens:
Nº da encomenda:
Recebido em:
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só se o presente formulário for notificado em papel):
Data: